购置的定制产物安置后才觉察质地不外关，这是很多消费者碰到的题目。克日，有消费者张师长教师（假名）报告新快报尔子，2022年11月在顾家家居定制一款代价3000余元的澡堂柜，待事情职员上门安置好柜子后，他觉察柜子外表有较着欠缺。颠末与商家商洽、向赞扬平台赞扬等一系列谈判后，直到本年3月中旬，张师长教师才了结了这桩苦衷：商家终究从头定制产物和补偿200元，全部进程已泯灭约4个月工夫。
检索黑猫赞扬、微博等公然平台，觉察很多人在顾家家居都有过或大或小的损耗胶葛履历，触及产本质地、售后办事等方面。除此以外，顾家家居最近几年还因“重营销轻研发”、毛利率降落而备受墟市争议。就消费者会合赞扬的题目和公司运营环境，尔子克日致函顾家家居官网接洽邮箱账号，停止发稿时，该企业还没有对此作出回应。
据公然讯息显现，顾家家居专心处置客餐厅及寝室家居产物的研讨、开辟、出产与发卖，旗下具有“顾家工艺”“顾家布艺”“顾家床垫”“顾家功效”“睡觉中间”“全屋定制”“安康晾衣机”“顾家椅”八大产物系列，与计谋合撰述牌“LAZBOY”美国乐珍宝功效沙发、采购品牌德国高端家具“ROLF BENZ”、意大利高端家具品牌“Natuzzi”、国际会议策画师品牌 KUKA HOME、自力轻时髦品牌“天禧派”、自有新选取气势派头家具品牌“西方荟”构成了满意差别损耗集体须要的产物矩阵。2016年10月，顾家家居成功在上交所上市。
值得注重的是，相较其余软体家居上市企业，顾家家居的赞扬量其实不算少。在黑猫赞扬上，停止4月6日，顾家家居的累计赞扬量已到达948起，近30天的赞扬量有21起。此中，赞扬体例以产本质地差、售后粗略时等题目占多数。单单是床垫一项产物，便有跨越4起案例赞扬顾家家居的床垫“异响较着且售后不可为”“利用1年呈现高卑”。
在积年的墟市监视办理局抽查后果中，顾家家居宁可联系关系公司曾经屡次登上质地“黑榜”。2022年4月，国度墟市拘押总局公布12种网售产物抽查环境传递，此中1批次标称由“顾家家居股分局限公司”出产的床头柜不达标，规格为PTDK501G/400×350×500美眉，不达标名目为漆膜抗打击。
2023年2月，因出产发卖的电动晾衣机的“标记和申明”和“电源软线和内部毗连”不契合GB4706.1*005《家用和相似用处电器平安第1部门：通用哀求》，杭州顾家定制家居局限公司被本地墟市监视办理局罚款1万余元，前者为顾家家居的控股子公司。
究竟上，顾家家居最近几年来由“重营销轻研发”而屡遭墟市诟病。按照公司财报数据显现，2017年至2022年上半年，顾家家居的发卖用度划分为13.97亿元、17.89亿元、20.73亿元博鱼入口、24.94亿元、27.03亿元、13.49亿元，此中告白宣扬促销费划分为3.98亿元、4.29亿元、5.39亿元、6.05亿元、10.66亿元、5.7亿元。
与此同时，2018年至2022年上半年，顾家家居研发用度划分为1.37亿元、1.98亿元、2.07亿元、3.02亿元、1.5亿元。此中2022年上半年，顾家家居研发用度仅为其告白宣扬促销费的26%。
客岁9月，有投资者在线上公布会发问，顾家家居发卖用度率约为16%，远超越行业均匀12%的程度，且宁可他头部定制企业发卖用度率出入较大，是不是会有削减用度投放的计划时，顾家家居方仅回应称，“公司与定制家居企业运营形式略有区分，归并计较发卖、办理、研发、财政四大用度率区分不大。公司将按照营业环境停止公道用度投放。”
不外，资深财产经济察看家梁振鹏向新快报尔子指出，企业“重营销轻研发”所带来的成长题目不小，一方面大概致使产本质地程度降落，在品控方面保管隐患；另外一方面，跟着研发参加的削减，浸染到企业的立异才能，使其在同类墟市合作中较难拉开差异。
宁可他软体家居上市企业比拟，顾家家居的毛利率逐步走到“2”字头。2022年上半年，其家具建造毛利率为25.88%，仅比上年同期增加0.9%。详细到细分产物，顾家家居的沙发毛利率为31.20%，同比增加0.67%；床类产物的毛利率34.40%，同比微增0.15%。对毛利率在低位盘桓的题目，顾家家居给出的诠释是，“自 2020 年以还，行业均面对原原料价钱下跌的压力，部门多量原料价钱连续攀登，将对支出与毛利率发生必定浸染。”
梁振鹏一样以为，顾家家居的毛利率降落，是全部家居建材墟市的一个缩影。近年，在房地产行业稳步上行、原原料本钱高涨等多重身分浸染，企业的经营本钱随之水长船高。在发卖支出和成本增加空间本就局限的环境下，企业的毛利率连续降落，险些成为行业遍及趋向。
据工信部克日公布2023年1*月家具行业运转环境，2023年1*月，范围以上家具建造业企业业务支出893.5亿元，同比降落15.7%。兑现成本总数26.7亿元，同比降落23.5%。
在业内助士可见，企业要走出上述诸多窘境，重要之举仍是改变运营思绪，扎踏实实推动手艺和产物的研发、立异、策画等多方面，使得产物可以或许越发契合墟市潮水的变革，产物的功效不停晋升，制造本身的差同化合作超过对方的有利形势，进而进步品牌的溢价才能、晋升公司的毛利率。